Многоканальный номер телефона: как работает и как подключить многоканальную связь?

При развитии компании и увеличении количества клиентов, необходима организация связи с ними. Объем входящих и исходящих звонков постоянно возрастает, и могут быть утрачены потенциальные клиенты, если они будут слышать занято вместо дружелюбного голоса оператора. Для решения данной проблемы могут использоваться многоканальные телефонные номера, которые позволяют одновременно принимать большое количество звонков и обеспечивают удобство общения для клиентов.

Многоканальные системы телефонной связи – основа call-центров. Они работают по простому принципу – звонки на единый номер перенаправляются на телефоны сотрудников, свободных на момент звонка. Если все линии заняты, клиент ставится в очередь. Однако, за этим простым принципом скрываются значительные преимущества многоканального номера телефона, такие как возможность сохранить номер при переезде, объединение всех линий компании в одну, высокое качество трансляции голоса и быстрое подключение.

Необходимость использования многоканальных номеров быстро возникает у компаний, так как изначально телефонные линии поддерживают лишь один канал связи. Если сразу несколько клиентов звонят, то система просто не сможет удовлетворить их потребности, что может привести к потере клиентов. Чтобы избежать этого, необходимо создавать дополнительные каналы приема вызовов.

Многоканальный телефонный номер можно подключить с помощью обычной или виртуальной АТС. Если выбрана обычная АТС, то необходимо будет инвестировать в оборудование и его настройку, но это ограничено количеством линий, ограниченностью географии и стоимостью. В то же время, соответствующая облачная АТС предлагает множество преимуществ – все оборудование располагается у провайдера, фирма получает возможность его использования и настройки под свои нужды, возможность использования операторов в разных точках земного шара. При этом количество одновременно обрабатываемых входящих звонков может достигать сотен. Необходимость использования многоканальных номеров растет, так как это инструмент эффективного бизнеса, который развивается с техническим прогрессом.

Как правильно выбрать номер телефона для бизнеса

Если ваша компания нуждается в многоканальном телефонном номере, то вы, вероятно, задаетесь вопросом: какой номер выбрать? Сегодня на рынке существуют три основных типа многоканальных номеров телефонов, которые очень популярны среди компаний.

Первый тип - прямой городской номер. Он удобен для компаний, которые стремятся завоевать доверие клиентов. Прямой городской номер создает имидж надежной организации и обычно обходится дешевле, чем номера «8-800» и «8-804», а также входящие звонки бесплатны для компании. Однако компании следует учитывать, что клиенты из других регионов и те, кто осуществляет звонки с мобильных устройств, могут избегать фирм с городским телефоном из-за нежелания платить за звонок.

Второй тип - номер «8-800». Это самый популярный номер для межрегиональных компаний, организаций горячих линий и call-центров. Основным преимуществом «8-800» является удобство для клиентов - они не платят за исходящие звонки на такие номера, вне зависимости от того, в каком регионе находятся и с какого устройства звонят. Однако стоимость подключения и обслуживания «8-800» выше, чем у других номеров. В этом случае, если компания использует виртуальную АТС, расходы не будут такими великими.

Третий тип - номер «8-804». Он по большинству параметров аналогичен «8-800», но имеет существенное отличие: номер высвечивается у абонента при входящем вызове. Для большинства организаций это является плюсом, но некоторые предпочитают сохранять инкогнито. При этом подключение «8-804» обходится дешевле, чем «8-800».

Если компания уже имеет номер и не хочет от него отказываться, но нуждается в преимуществах виртуальной АТС, можно подключить телефонную линию к VoIP-адаптеру, заключить договор с провайдером, и привычный городской номер станет многоканальным.

Наконец, интересно отметить, что самый дорогой телефонный номер в мире стоил 2,75 миллиона долларов и состоял из семи шестерок. В России рекордное значение установлено на сумму в 105 миллионов рублей.

Как подключить многоканальный виртуальный номер: советы по выбору провайдера и настройке оборудования

Если вы планируете организовать многоканальную линию связи для вашего бизнеса, вам потребуется выполнить несколько шагов для подключения виртуального многоканального номера:

1. Выберите провайдера. Это залог качества связи и удобства использования облачной АТС. Выбор провайдера зависит от ваших требований к услугам связи и от доступных тарифных планов.
2. Выберите необходимое оборудование. Подключение многоканальной линии связи чрезвычайно простое и не требует сложной аппаратуры. Вам необходимо компьютер или смартфон с доступом в Интернет (со скоростью не менее 512 Кбит/с), SIP-устройство либо обычный телефон и VoIP-адаптер (шлюз).
3. Выберите номер и тариф. Крупные провайдеры представляют различные варианты тарифов для корпоративных и малых бизнес-пользователей.
4. Зарегистрируйтесь у провайдера.
5. Настройте оборудование и виртуальную АТС. Специальные приложения устанавливаются на компьютеры и мобильные устройства, и на сайте провайдера можно создать внутренние номера, определить правила переадресации и другие параметры телефонной связи.

После выполнения этих шагов компания может использовать виртуальный многоканальный номер и не больше терять клиентов из-за перегруженной телефонной линии.

Также вы можете подобрать многоканальный городской номер с наиболее гармоничным сочетанием цифр и подключить его на выгодных условиях в кратчайшие сроки. Для этого можно ознакомиться с доступными номерами у провайдера.

Многоканальная связь - главный элемент успешного бизнеса. Чтобы обеспечить бесперебойную телефонную связь, следует выбрать надежного провайдера, который предоставляет и обслуживает АТС. При выборе поставщика услуг стоит обратить внимание на его длительный срок существования, стабильность, хорошие отзывы, наличие качественной технической поддержки, широкий выбор услуг и доступные тарифы. Важным критерием является наличие разнообразных номеров.

Проведя анализ предложений телефонной связи, наиболее интересным оказалось предложение от оператора «Межрегиональный ТранзитТелеком» («МТТ»). Компания существует уже более 20 лет и зарекомендовала себя как надежный провайдер с множеством положительных отзывов от клиентов. Она использует самое современное и надежное оборудование для организации виртуальной АТС, которое способно выдерживать нагрузку крупных call-центров. Компания обеспечивает оперативную работу службы поддержки на всех этапах создания и использования облачной АТС. На сайте компании (www.mtt.ru) можно выбрать и купить красивые многоканальные номера как городские, так и с префиксами 8-800, 8-804.

Фото: freepik.com