Реабилитационный центр «Три сестры». Приоритеты социального бизнеса в России

В России может ли социально ориентированный бизнес достичь успеха? Существует ли эффективный способ взаимодействия между бизнесом, государством и обществом, и какую роль играет бизнес в решении социальных проблем общества? Для того чтобы разобраться в этом вопросе, мы взяли интервью у создателей реабилитационного центра "Три сестры" - Дмитрия Санина, владельца клиники, и Анны Симаковой, ее директора.

Дмитрий и Анна, вы некоторое время работали в ОАО «Северсталь», второй крупнейшей сталелитейной компании в России. Как вы приняли решение начать свой бизнес, что побудило вас на создание проекта и как все началось?

Дмитрий Старостин: В начале 90-х годов я организовал юридическую компанию, которая существовала 10 лет и обслуживала крупных клиентов, в том числе и «Северсталь». В ходе работы в компании я принял предложение возглавить юридическую службу корпорации. Мои семь последующих лет в «Северстали» были продуктивными и дали мне ценный опыт, однако я ощущал необходимость в перемене. Я решил покинуть компанию, позволив моему достойному преемнику поддерживать ее работу.

Прежде всего, я стремился к тому, чтобы заниматься делом, которое помимо финансовой прибыли давало бы мне эмоциональное удовлетворение. Ведь успех можно определять не только достижениями, но и количеством и качеством эмоций, которые ты пережил.

Анна Семина: После рождения ребенка меня еще сильнее охватило ощущение быстротечности времени и жизни, и я окончательно поняла, что хочу реализоваться в области медицины. Никогда не думала, что стану врачом, так как по образованию я финансист и работала менеджером. Но мне всегда хотелось применить свои знания и быть полезной в области медицины. Поэтому я с удовольствием согласилась на предложение участвовать в проекте. Меня также привлекала та позитивная динамика, которая сопровождает процесс реабилитации.

Для любого бизнеса необходима хорошая идея. Как же возникает окончательное представление о направлении деятельности?

Д.С.: Важнейшим критерием для нас стало социальное направление бизнеса. Исходя из этого, мы рассматривали различные направления, начиная от сферы образования и заканчивая домом престарелых. Остановились мы на создании реабилитационного центра «Три сестры». Этому решению способствовало целое сочетание факторов, таких как кризис в российской медицине, недостаточность профессионалов в области, а также цинизм среди специалистов по отношению к пациентам.

А.С.: Создание реабилитационного центра «Три сестры» - это результат глубокого маркетингового исследования. Важно было изучить рынок, определить факторы успеха и конкурентные преимущества. Для этого мы проводили собственные исследования, изучая уровень сервиса в действующих на тот момент времени реабилитационных центрах региона. Чтобы получить максимально объективную картину, мы посетили эти центры, представляясь пациентами. Сравнивая полученную информацию с уровнем клиник за рубежом, мы выработали свою стратегию. Кроме того, на начальном этапе мы активно сотрудничали с врачами, чтобы получить дополнительную экспертную оценку и советы.

Как выбирали местоположение и создавали центр

Физическая реабилитация - это важное направление медицинской помощи, а построение соответствующих центров находится в списке приоритетов многих регионов. Один из таких центров, реабилитационный центр «Три сестры», был создан в Подмосковье, но решение о местоположении этого центра было принято только после долгих и трудных поисков.

Д.С., один из учредителей центра, помнит, что для выбора нужного участка земли пришлось объехать всю Подмосковную область. После отказа от множества вариантов, которые не подходили по различным критериям, был наконец найден участок с нужным рельефом и лесом первой категории вокруг, который находился недалеко от Москвы и имел удобный подъезд.

На момент покупки участка на нем находилось неэксплуатируемое здание, которое было разобрано, оставив фундамент и наружные стены первых двух этажей. Оставшуюся часть проекта, включая планировку и дизайн интерьера, разработали заново, чтобы создать оптимальные условия для физической реабилитации пациентов.

Хотя на начальном этапе профессионалы предполагали, что на создание центра потребуется, как минимум, два с половиной года, само строительство было завершено за год – благодаря тщательной подготовке и продуманности проекта.

В России в настоящее время отсутствуют реабилитационные центры, которые могли бы удовлетворить все потребности населения. Вследствие этого многие люди не получают необходимую помощь. К слову, не каждый, кто нуждается в реабилитации, может позволить ежедневно платить за нее 12 тысяч рублей - это стоимость пребывания в центре.

Абсолютная прозрачность цен - такой принцип придерживался реабилитационный центр "Три Сестры", ставя перед собой цель добросовестно взаимодействовать со своими клиентами. Важно отметить, что на рынке медицинских услуг несколько иной подход преобладает: многие центры заявляют о конкретной цене, которая уже в процессе лечения может значительно возрасти благодаря необходимости консультаций врачей, процедур и лечебных препаратов. Но "Три Сестры" провел исследование рынка и установили, что в Москве стоимость реабилитационной программы составляет от 10 до 15 тысяч рублей за сутки лечения, то есть будьте готовы к тому, что невозможно найти реабилитацию за 5 тысяч рублей. Важно также отметить, что государство выделяет квоту на лечение в размере 10 тысяч рублей в день, что свидетельствует об этом внушительном уровне инвестиций.

Пациент, выбравший реабилитационный центр "Три Сестры", сразу же узнает стоимость за день лечения - это 12 тысяч рублей. Эта цена включает в себя все необходимые расходы, в том числе на проживание, лечение и питание в клинике. Важно, что эта сумма не изменится на протяжении всего лечения.

В самом начале разработки бизнес-плана руководство центра "Три Сестры" ориентировалось на премиум-сегмент, надеясь на большой поток инвестиционных средств. Однако на практике обнаружилось, что больше половины прибывающих в клинику пациентов лечатся за счет благотворительных фондов и спонсоров.

Как формировалась команда профессионалов?

В поисках главного врача клиники было рассмотрено около 40 кандидатов, удовлетворяющих требованиям профессионализма и неравнодушного отношения к пациентам. Таким образом, был найден подходящий человек, который привез свою команду, и они начали разработку методик и программ реабилитации на этапе строительства центра. Однако, после открытия центра стало ясно, что недостаточно высокого уровня профессионализма и неравнодушия, чтобы компенсировать недостаток организационных способностей. Поэтому главврач и его команда ушли.

Сегодня главврачом является Дмитрий Викторович Кухно, профессионал в области реабилитологии с опытом работы около 20 лет в США. Благодаря его опыту истребованы такие понятия, как мультидисциплинарный подход к реабилитации и оценка ее эффективности. Однако, необходимо отметить, что успех клиники возможен благодаря незаменимому вкладу других специалистов в команде, таких как инструкторы ЛФК, эрготерапевты и другие профессионалы. Они верят в проект и готовы отдавать время и силы для общего успеха.

Вопрос о том, можно ли заниматься социальным бизнесом в России, волнует многих предпринимателей. Однако, руководитель одного из медицинских проектов Д.С. не сомневается в том, что такой бизнес имеет перспективы. Он отмечает, что несмотря на то, что подобные проекты не являются типичными для Восточной Европы, медицинский бизнес в России может быть прибыльным. 

Его проект находится еще в стадии развития, поэтому прибыль пока не самая большая. Однако, он уверен в том, что при активном развитии и строительстве второго корпуса возможно существенное увеличение доходов. Его назначение на данный момент остается неопределенным, но возможно он будет посвящен безоперационным методам лечения спинальных болей, которые неизвестны в России. 

К тому же, команда проекта планирует заняться реабилитацией детей с ДЦП. Правда, на данный момент это пока только планы, и их реализация потребует дополнительных инвестиций. Таким образом, возможность заниматься социальным бизнесом в России очень высока и имеет свои перспективы.

Если вы задумываетесь об организации социального бизнеса, но волнуетесь по поводу возможных трудностей и отсутствия результатов, что бы вы порекомендовали?

А.С. советует стремиться к осуществлению своей мечты, если она по-прежнему жива в вас. В конечном итоге, через много лет вы можете оглянуться и пожалеть о том, что уже поздно что-то изменить. Хотя путь к успеху часто бывает долгим и тернистым, главное – верить в себя и не останавливаться на полпути. Если вы эмоционально привязаны к своему проекту и горите желанием осуществить его, несмотря на любые трудности, то он обязательно станет успешным.

Важно также отметить, что ООО "РЦ «Три сестры» получило лицензию Министерства здравоохранения Московской области № ЛО-50-01-011140 2 августа 2019 года.

Фото: freepik.com